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提升服务品质内涵 护卫市民身心健康
发表日期:2017-12-10 21:34:48 来源:陈怡文 浏览次数:
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近日,收悉我以前工作单位的同事发给我的短信,诉说其15岁读高一女儿近两年来心理反反复复发生抑郁、痛苦、绝望的状态及有轻生的念头,这给她整个家庭带来了极大的痛苦和不安,希望我能够帮助她。看后我的心情非常复杂,万分难受,心理疾病就发生在我们身边同事的孩子身上,内心有一种非常揪心的痛,心情掀起一阵阵波澜,久久不能平静……。

孩子是家庭的希望,祖国的未来,在我们这个年代,大多家庭只有一个孩子,这个孩子承载着父母甚至是几代人的希望、未来和梦想。很难想象一个家庭当孩子出现问题,感到孤立无援,甚至痛苦绝望的时候,当父母的会是一种什么样的心情,是否精神支柱瞬间垮塌,是否所有希望化为泡影,是否……,这是何等的恐惧、不安和绝望,我不敢再往下想。

15岁的花季少女,活力四射的年纪,含苞待放的花蕾,就这样被心理疾病击垮,我真切地感受到这位母亲痛彻心扉的无助与无力……。

作为朋友,我真心想帮助这位内心痛苦、身心憔悴的母亲,给她支持、安慰和鼓励,让她不再在痛苦中纠结,鼓起帮助女儿战胜疾病的信心,重新燃起家庭的欢乐和希望。

作为医者,我真心想亲手为这位受病痛折磨的孩子解除病痛,给她耐心诊疗和无限关爱,驱赶心灵的雾霾,让她健康自信快乐地学习和成长,重新托起生命美好的梦想。

作为一名医院院长,我真心希望我们的医务人员能解除更多患者的病痛,促进他们身心健康,让他们幸福快乐;促进他们回归家庭,让家庭更加美满和睦;促进他们回归社会,让社会更加和谐安宁。这是我们三院全体干部职工的责任和使命!

十九大引领新时代,新时代呼唤新作为,新征程激励新担当。征程在前,责任在肩,我们要不忘医者初心,继续履行“救死扶伤、拯救心灵”的光荣使命,恪尽职守,换位思考,改变作风,提升内涵。在此,我希望三院全体干部职工要牢固树立以下“三种意识”:

一、牢固树立换位思考意识。我们作为医务工作者,在为患者实施诊疗的过程中,要常思常想,当疾病发生在我们自己或亲人身上的时候,我们会是怎样的一种心情?我们会怎么办?希望医务人员怎么对待我们?只有这样,我们才能做到想患者之所想,急患者之所急,做患者之所需。

二、牢固树立服务意识。医疗就是服务,服务就是责任。我们要牢固树立“病人至上”的服务理念和服务意识,化被动服务为主动服务,无论任何岗位,任何角落,只要是来到我们医院的患者或是来院办事的人员,我们都要主动向前温暖地问候一声;遇到困难的患者,我们都主动地帮扶一把;遇到咨询的人员,我们都耐心地解答一句,始终把每一位患者放在心上,站在患者及家属的角度出发,他们需要什么样的服务,我们就努力提供什么样的服务。面对患者的痛苦呻吟,多一些怜悯和恻隐之心,少一些冷漠和无关紧要;面对患者的孤独无助,多一些同情和理解之心,少一些漠然和袖手旁观。用博爱的双手抚平创伤,用关心关爱温馨的语言温暖患者的心灵,用优质的服务护卫健康;以高度的责任感和强烈的使命感,为患者提供温馨、优质、高效、便捷的医疗服务,真正做到用心服务、微笑服务、真诚服务。

三、牢固树立提升服务能力的意识。随着我市公立医院改革的推进,不仅要求我们要为患者解决看病难、看病贵的问题,还要为患者解决好看好病的问题。当今世界,处于知识信息经济时代,科学技术日新月异,医学亦是如此,作为一名医务工作者,我们要不断加强学习,了解和掌握医学特别是本专科领域的前沿进展动态,在临床诊疗过程中要善于思考、分析、归纳、总结临床经验,努力钻研开展一些诊疗新技术、新项目,把临床经验转化为服务能力,不断提升医疗技术水平,更好地为患者身心健康服务。

我们每一位职工就像一面镜子,能展示出我们三院人的精神风貌和整体形象,能折射出我们三院人的人文气息和品质内涵。让文明行医、规范诊疗成为一种习惯;让换位思考、用心服务成为一种习惯;用良好的习惯来营造出我们三院亲切、轻松、温馨、和谐和“患者至上“的独特文化内涵,展现出我们三院“白衣天使”的优秀品质和良好形象;让我们的每一个眼神都蕴藏着一股温和的力量;让我们的每一张笑脸都轻盈的在病房角落回荡;让我们的每一次服务都化作一首首美丽的诗行在患者的心中流淌……;让每一位患者带着疾病痛苦而来,带着微笑满意而归!

各位同仁,习近平总书记在党的十九大报告中指出:“加强社会心理服务体系建设,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。我们全体三院人将在十九大精神的指引下,共同携手、团结奋进、开拓创新、努力拼搏,不断提高医疗技术水平,提升服务品质内涵,为 “全面实施健康中国战略”的宏伟蓝图添砖加瓦,为护卫市民身心健康而不懈努力奋斗!(文/陈怡文)

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